Retours & garanties
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous êtes un particulier ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Pour l’exercer, il suffit de nous l’indiquer clairement par e-mail à contact@imagienairprod.fr (numéro de commande, article concerné), ou par courrier à Imagie’n’Air Production, 4 rue de la Ferme Dambuc, 76700 Gonfreville-l’Orcher. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous.
Les plaques doivent nous être retournées dans les 14 jours suivant votre demande, non découpées, non gravées, avec leur film de protection et dans un emballage rigide qui les protège. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des plaques. Une plaque rayée, découpée ou gravée peut faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation.
Exception : le droit de rétractation ne s’applique pas aux plaques découpées à des dimensions spécifiques demandées sur devis (article L.221-28 du Code de la consommation).
Formulaire type de rétractation
À l’attention d’Imagie’n’Air Production, 4 rue de la Ferme Dambuc, 76700 Gonfreville-l’Orcher – contact@imagienairprod.fr : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … · Numéro de commande : … · Nom : … · Adresse : … · Date et signature (si envoi papier).
2. Erreur de préparation ou plaque défectueuse
Mauvaise couleur, mauvais format, défaut de matière ? Contactez-nous avec une photo : nous remplaçons la plaque sans frais ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons.
3. Colis abîmé à la livraison
Si le colis paraît endommagé, nous vous conseillons de noter des réserves précises auprès du transporteur et de prendre des photos, puis de nous prévenir au plus vite : nous nous occupons du reste avec le transporteur.
4. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Garantie légale de conformité : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour la mettre en œuvre. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné. Vous n’avez pas à prouver le défaut s’il apparaît dans les 24 mois suivant la livraison. Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente.
Garantie des vices cachés : vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du défaut et choisir entre l’annulation de la vente et une réduction du prix.
5. Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez-nous à contact@imagienairprod.fr ou appelez le 02 35 21 32 71.
Contact
Imagie’n’Air Production – Plexifacile · 4 rue de la Ferme Dambuc, 76700 Gonfreville-l’Orcher · 02 35 21 32 71 · contact@imagienairprod.fr